この記事の対象サービス
- 💻Web会議の見える化サービス Hylable
以下の可能性があります。
- 端末・イヤホン・ヘッドホンのスピーカーの音量が0になっている
- 端末・イヤホン・ヘッドホンのスピーカーがミュートになっている
- 相手のマイク設定に問題がある
- 端末に接続しているイヤホン・ヘッドホンを耳につけていない
- 端末に接続しているイヤホン・ヘッドホンが抜けている
- 音声が聞こえないのではなく、小さすぎる
- 違うスピーカー・イヤホン・ヘッドホンに接続されている
- 端末の日付と時刻設定が実際の日付と時刻とずれている
- 端末のスピーカー・イヤホン・ヘッドホンが壊れている
- 上記に該当しない
◆端末・イヤホン・ヘッドホンのスピーカーの音量が0になっている場合
端末・イヤホン・ヘッドホンのスピーカーの音量を上げてください。
◆端末・イヤホン・ヘッドホンのスピーカーがミュートになっている場合
端末・イヤホン・ヘッドホンのスピーカーのミュートを解除してください。
◆相手のマイク設定に問題がある場合
こちらを参照して、相手のマイク設定に問題がないか確認してもらってください。
◆端末に接続しているイヤホン・ヘッドホンを耳につけていない場合
端末に接続しているイヤホン・ヘッドホンを耳につけてください。
◆端末に接続しているイヤホン・ヘッドホンが抜けている場合
端末に接続しているイヤホン・ヘッドホンを挿し直してください。
◆音声が聞こえないのではなく、小さすぎる場合
音声が聞こえる大きさまで音量を上げてください。
◆違うスピーカー・イヤホン・ヘッドホンに接続されている場合
使用する予定のないスピーカー・イヤホン・ヘッドホンが選択されていて、使用するはずのスピーカー・イヤホン・ヘッドホンが相手の音声を拾っていない可能性があります。
カメラ・マイク設定ウィンドウのスピーカー設定の「テスト再生」をクリックして、使用するはずのスピーカー・イヤホン・ヘッドホンから音が聞こえるかご確認ください。
カメラ・マイク設定ウィンドウはページ上部のカメラ・マイク設定ボタンをクリックすると表示されます。使用する予定のないスピーカー・イヤホン・ヘッドホンが選択されていた場合は、使用するはずのスピーカー・イヤホン・ヘッドホンに変更してください。
- Macの場合：「Macの場合」
- Windowsの場合：「Windowsの場合」
をクリックすると、それぞれの端末のヘルプページが別タブで開きます。そちらを参照して変更してください。
◆端末の日付と時刻設定が実際の日付と時刻とずれている場合
端末の日付と時刻設定を修正し、ページをリロードしてください。
端末の日付と時刻設定を修正する方法は、各端末のヘルプページをご確認ください。
◆端末のスピーカー・イヤホン・ヘッドホンが壊れている場合
壊れていない端末のスピーカー・イヤホン・ヘッドホンに変更してください。
◆上記に該当しない場合
相手の音声が聞こえるまで、以下の操作を①から順に行ってください。通信の確立に10秒程度かかることがあります。
- 映像下部の再接続ボタン（「･･･」ボタンの右）をクリックしてください。
- ページをリロードして、再入室してください。
- タブを一度閉じてから再度ページを開き、再入室してください。
-
一度ログアウトしてログインし直して、再入室してください。
※ゲスト用URLで入室する人は行えません。 -
一旦、ルームを閉じるボタンでルームを閉じ、数秒ほど待ってから、ルームを開くボタンでルームを開き、再入室してください。
※ルームを閉じるとルーム内で行われている会議が終了するのでご注意ください。
※ゲスト用URLで入室する人は行えません。
上記の操作を行っても解決できない場合は、弊社までご連絡願います。
メールアドレス：contact@hylable.com