この記事の対象サービス
- 💻Web会議の見える化サービス Hylable
入室できない場合の対処方法は、入室できない原因によって異なります。
それぞれの原因にあった対処方法をお試しください。
- 入室前画面で入室ボタンがクリックできない場合
- 入室前画面の入室ボタンをクリックしたがグルグルマークがでてルームに入室できない場合
- 入室前画面で入室ボタンをクリックしたがルームに移動しない場合
- ご利用いただけませんと表示された場合
◆入室前画面で入室ボタンがクリックできない場合
以下の可能性があります。
- ①入室前画面で名前を選択していない
- ②入室前画面で名前を入力していない
- ③利用可能なマイクがない
- ④ZoomやTeamsなどの他のWeb会議システムから退室した直後にHylableに入室しようとしている
①入室前画面で名前を選択していない
入室前画面で名前を選択していない場合、名前選択欄の下に赤文字で「名前を選択してください」と表示されます。
■ 対処方法
「名前を選択してください」と表示されている部分をクリックし、名前を選択した後、入室ボタンをクリックしてください。
②入室前画面で名前を入力していない
入室前画面の名前入力欄に名前を入力していない場合、名前入力欄の下に赤文字で「名前を入力してください」と表示されます。
■ 対処方法
「名前を入力してください」と表示されている部分をクリックし、名前を入力した後、入室ボタンをクリックしてください。
③利用可能なマイクがない
利用可能なマイクがない場合、入室前画面の「マイク」の横にあるトグルスイッチがオフになり、マイクリストの下に赤文字で「マイクが許可されていません。ブラウザ設定を確認してください。」と表示されます。
端末でマイクの使用が許可されていない、または端末にマイクが内蔵されていない可能性があります。
■ 対処方法
端末でマイクの使用が許可されていない場合
- 端末のマイクの使用を許可し、ページをリロードしてください。
- 端末のマイクの使用を許可する方法については、各端末のヘルプページをご確認ください。「ブラウザの設定」の文字をクリックすると、ヘルプページに遷移します。
端末にマイクが内蔵されていない場合
- マイク付きのイヤホン・ヘッドホンを使用してください。
④他のWeb会議システムと同時または退室直後にHylableに入室しようとしている
ZoomやTeamsなどの他のWeb会議システムと同時または退室直後にHylableに入室しようとした場合、
- 入室前画面の「カメラ」の横にあるトグルスイッチがオフになり、マイクリストの下に赤文字で「カメラが許可されていません。ブラウザ設定を確認してください。」
- 入室前画面の「マイク」の横にあるトグルスイッチがオフになり、マイクリストの下に赤文字で「マイクが許可されていません。ブラウザ設定を確認してください。」
と表示されます。
同じ端末でWeb会議システムを切り替える際、カメラとマイクの切り替えに時間がかかることがあります。
■ 対処方法
他のWeb会議システムから退室した後、数十秒待ってからHylableに入室してください。
◆入室前画面の入室ボタンをクリックしたがグルグルマークがでてルームに入室できない場合
ルームを開く準備をしています。1～2分ほどで準備が完了します。少々お待ちください。
◆入室前画面で入室ボタンをクリックしたがルームに移動しない場合
以下の可能性があります。
- ①ネットワーク接続が切れた、不安定になったなどネットワーク接続に問題がある
- ②Hylableの動作検証済みの端末とブラウザを使用していない
- ③既にルーム内に最大収容人数が入室している
-
④セキュリティ対策ソフトにブロックされていて使えない
①ネットワーク接続が切れた、不安定になったなどネットワーク接続に問題がある
こちらを参照して、ネットワーク接続を復旧・安定させてください。
②Hylableの動作検証済みの端末とブラウザを使用していない
動作検証済みの端末とブラウザに変更お願いします。
ご利用の端末がHylableの動作環境を満たしているかの確認方法は、こちらをご覧ください。
③既にルーム内に最大収容人数が入室している
入室前画面の入室ボタンをクリック後、「接続が不安定です。再接続を試みています。」と表示されます。
退室ボタンをクリックし、以下のような操作行い、最大収容人数を超えないように調整お願いします。
最大収容人数の数え方については、こちらをご覧ください。
-
1ルームあたりの参加者を最大収容人数以下にして、複数のルームで会議を行う。
※同時に使用できるルーム数はご契約によります。
-
入室できないルームで行われている会議をいったん終了し、最大収容人数以下で再び会議を行う。
※ルームで会議を終了する方法は、こちらを、ロビーで会議を終了させる方法は、こちらをご覧ください。
④セキュリティ対策ソフトにブロックされていて使えない
会社・学校のネットワークのセキュリティ対策ソフトやセキュリティ設定によって、Hylable の通信がブロックされている可能性があります。
その場合は通話ができないので、会社・学校の情報セキュリティ担当の方にご相談ください。
◆ご利用いただけませんと表示された場合
こちらをご覧ください。