この記事の対象サービス
- 🥚Hylable Discussion 対面版
- 💻Hylable Web版
- 🔍コミュニケーションの場の見える化サービス Bamiel
この記事の操作を行える操作権限
- admin
- editor
- viewer
ポータルサイト「ハイラブル・ポータル」にアクセスできない場合、次の原因が考えられます。
上から順にご確認ください。
- ①URLを確認する
- ②VPN接続を確認する
- ③ファイアウォールやセキュリティソフトの設定を確認する
- ④利用ブラウザを確認する
- ⑤利用端末を確認する
- ⑥インターネット接続を確認する
- ⑦上記を試してもアクセスできない場合
①URLを確認する
ポータルサイト「ハイラブル・ポータル」のURLは下記の通りです。
https://portal.hylable.com/login/
PC でブラウザを開き、ブラウザのアドレスバーに上記のURLを入力し、Enterキーを押してください。
②VPN接続を確認する
端末がVPNに接続されている場合、ポータルサイトにアクセスできないことがあります。
- 端末のVPN接続をいったん切断する
-
PCでブラウザを開き、アドレスバーに下記のURLを入力してEnterキーを押す
③ファイアウォールやセキュリティソフトの設定を確認する
ネットワークや端末で、ファイアウォールやセキュリティソフトなどによって通信が制限されている可能性があります。
- 所属機関のシステム担当者に、サービスのアクセス先と疎通できるよう設定をご依頼ください。
（※下り通信のみ制限されている場合は、設定変更なしで利用可能な場合があります） -
アクセス先リストが必要な場合は、ハイラブルの営業担当または以下のお問い合わせフォームまでご連絡ください。
④利用ブラウザを確認する
以下のいずれかのブラウザをご利用ください。
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Safari
上記以外のブラウザでは、正しく表示・動作しない可能性があります。
⑤利用端末を確認する
ポータルサイトは PC でのご利用を推奨しております。
- タブレットやスマートフォンでも動作実績はありますが、動作検証の対象外となります。
- 不具合が発生した場合は、まず PC からのアクセスをお試しください。
⑥インターネット接続を確認する
ハイラブルのサービスを利用するには、インターネット接続環境が必要です。
- ポータルサイトにアクセスする端末が、インターネットに接続されているかご確認ください。
- ポータルサイトに接続できるインターネット環境がない場合は、ルーターレンタル事業者によるモバイルルーターのレンタルなどもご検討ください。
⑦上記を試してもアクセスできない場合
上記の内容をすべて確認してもアクセスできない場合は、ご利用の環境（端末の種類・OS・ブラウザ・エラーの状況など）を添えて、ハイラブルの営業担当または以下のお問い合わせフォームまでご連絡ください。