🔍ヒートマップが上手く表示されません

この記事の対象サービス

• 🔍コミュニケーションの場の見える化サービス Bamiel

対処方法は、サイネージのヒートマップの状態によって異なります。

• ①ヒートマップが全く表示されない・表示が固まっている（情報が更新されない）：こちら
• ②ヒートマップの表示と実状が合っていない：こちら

をご覧ください。

①ヒートマップが全く表示されない・表示が固まっている（情報が更新されない）

サイネージのヒートマップが全く表示されない・表示が固まって情報が更新されないときは以下の可能性があります。

• ログインの認証が切れている
• レコーダーのネットワークが不通でデータがアップロードできていない
• レコーダーの計測が止まっている

◆ログインの認証が切れている場合

サイネージを表示しているブラウザのページをリロードしてください。
Bamiel のログインページが表示されたら、ログインの認証が切れています。
再びログインしてサイネージを表示してください。

◆レコーダーのネットワークが不通でデータがアップロードできていない場合

以下などが考えられます。

• Wi-Fiルーターの電源が切れている
  • Wi-Fiルーターの電源を入れ直してください。電源がついたら、サイネージを表示しているブラウザのページをリロードしてください。
    
    
• Wi-Fiルーターの容量オーバーで通信が制限されている
  • Wi-Fiルーターの容量を増やす、別のWi-Fiネットワークに繋ぎ直すなどをしてください。
    ※別のWi-Fiネットワークに繋ぎ直す場合は、再度レコーダーのWi-Fi設定を行う必要あります。設定方法はこちらをご覧ください。
    
    
• Wi-Fiネットワークの設定が正しくできていない
  • 再度レコーダーのWi-Fi設定を行ってください。設定方法はこちらをご覧ください。
    
    
• ファイアウォールなどでブロックされている
  • ファイアウォールなどのブロックを解除してください。

◆レコーダーの計測が止まっている場合

上記の画像のようにレコーダーのLEDライトが赤色に点灯していると計測している状態です。
LEDライトが赤色以外の色に点灯している、または消灯していると計測が止まっている状態です。

• LEDライトが赤色以外の色に点灯している場合
  • レコーダー操作ページから計測を開始してください。
  • 計測が開始できなかった場合はレコーダーを再起動して、再度レコーダー操作ページから計測を開始してください。
    • 手動での再起動方法は、こちらをご覧ください。
    • レコーダー操作ページから再起動することもできます。
      
      
• LEDライトが消灯している場合
  • レコーダーの電源を入れ直してください。
  • 電源を入れ直した後、計測が始まらない場合はレコーダー操作ページから計測を開始してください。

②ヒートマップの表示と実状が合っていない

実際の空間では音が発生しているのにサイネージのヒートマップに表示されないなど、ヒートマップの表示と実状が合っていないときは以下の可能性があります。

• フィールド上のレコーダーの0°と実際のレコーダーの0°が合っていない
• レコーダーとレコーダーの間の遮蔽物が音の計測を邪魔している

◆フィールド上のレコーダーの0°と実際のレコーダーの0°が合っていない場合

• フィールド上のレコーダーアイコン：アイコンの上側がレコーダーの0°
• レコーダー：黒点がレコーダーの0°

になっています。

レコーダーを設置する際は、フィールド上のレコーダーアイコンの0°とレコーダーの0°の向きを合わせてください。
フィールド上のレコーダーアイコンは「フィールド設定ページ」から確認できます。

◆レコーダーとレコーダーの間の遮蔽物が音の計測を邪魔している

レコーダーには8つのマイクが搭載されており、そのマイクで角度を判定し、音を計測しています。
レコーダーとレコーダーの間に遮蔽物があると上手く計測できないことがあります。
レコーダーとレコーダーの間にある遮蔽物を取り除いてください。

（遮蔽物の例）
棚、モニター、PC、本、中身が入ったペットボトルなど

上記の操作を行っても解決できない場合は、弊社までご連絡願います。
メールアドレス：[e-mail]